兵庫県/LINEとの共同取組開始!(対話型サービスを開始しました)

ホーム > 県政情報・統計(県政情報) > 行財政・法規 > 県施策の総合的推進 > LINEとの共同取組開始!(対話型サービスを開始しました)

ここから本文です。

更新日:2018年6月20日

LINEとの共同取組開始!(対話型サービスを開始しました)

兵庫県と尼崎市、丹波市は、国立情報学研究所(NII)、LINE株式会社、京都大学大学院情報学研究科と連携協定を締結し、LINEを活用した社会課題の解決に取り組みます。LINEとNIIの共同研究に尼崎市と丹波市とともに自治体として初めて参画するものです。

本研究プロジェクトでは、市のホームページなど既存の情報をもとに、人工知能(AI)を活用して、LINE上で市民からの問い合わせに対話型で即座に回答するシステムの開発を進めます。更には、問い合わせ履歴を解析して潜在的ニーズを把握し、住民サービスの向上や地域の活性化に資する新たなサービスの創出に役立てていきます。

兵庫県は、将来的な全県展開も見据えて共同研究に参画し、本プロジェクトを支援します。

本プロジェクトでは、市民の声による問い合わせを対話プログラムとサービス機能の向上に役立てます。本実証実験開始にあたって、広く実証実験参加者を募ります。

尼崎市、丹波市でLINEを活用した対話型サービス開始!

サービスの利用方法

尼崎市、丹波市において、LINE上でお問い合わせ内容を送信いただくと、即座に自動回答する、人工知能(AI)を活用したサービスを開始します。(AIサービスのLINEの友だち登録の方法は各市ホームページをご覧ください)

送信いただいたお問い合わせ内容のうち、対話テキスト、音声情報、送付スタンプ、画像、位置情報などのデータを研究者が取得、解析し、サービス内容の向上に活用します。

尼崎市ホームページ(外部サイトへリンク)

丹波市ホームページ(外部サイトへリンク)

サービス内容

尼崎市、丹波市のAIサービスのアカウントにお問い合わせの内容を送信いただくと、人工知能(AI)がお問い合わせ内容を解析し、回答を表示します。

お問い合わせに対する回答情報は、市ホームページの「よくある質問」などの情報をもとに作成していますが、必ずしもすべての情報を網羅しているわけではありません。
なお、人工知能(AI)の回答については不完全な場合があることをご了承ください。

今後、皆さまからの様々なお問い合わせ内容を、分析及びAIに反映させることによって、回答内容の精度向上に取り組みます。  

LINEpjイメージ

研究のポイント

(住民サービスの向上や地域活性化の観点)

市が作成したFAQ(よくある質問と回答集)を用いて対応シナリオを作成

→対応シナリオを市が管理・修正することにより迅速的確なサービスが可能に

問い合わせ履歴による潜在的ニーズの分析による新たなサービスの創出

日頃からの市民との対話の接点とし、災害時などの非常時の情報支援などを円滑化

(社会課題の解決に資する人工知能の開発の観点)

利用者の問い合わせとFAQのズレを意図推定などの技術により解消

→利用者の話し言葉に曖昧さがあっても推論を働かせて情報を補完しながら答えたり、AIが持つ知識が不十分でも可能な範囲で利用者の要求に近い回答をするAIの開発に資する。

同義語⇒住所=所在地、水道をひく=水道工事、休みの日=休日

固有名詞⇒防災無線がよく聞こえません→「防災テレホンサービス」について知りたい

意図推定⇒運動不足を解消したい→プールを探しています

連携協定締結

協定締結式出席者 ~当日コメント~

兵庫県 知事 井戸 敏三 ~ 全県への広がりを見据えて取り組んでいく ~

尼崎市 市長 稲村 和美 ~ 定型業務の効率化と人にしかできない業務への集中を進める ~

丹波市 市長 谷口 進一 ~ 災害状況の的確な把握など、新たな展開への広がりを期待する ~

国立情報学研究所 所長 喜連川 優 ~ 社会課題を解決するためのAIの開発にじっくり取り組みたい ~

京都大学大学院情報学研究科 教授 黒橋 禎夫 ~ 市民と自治体の情報のやりとりができるチャネルとなることを期待 ~

LINE株式会社 代表取締役社長CEO 出澤 剛 ~ 行政と市民の距離を縮め、成果を全国に展開、社会に還元したい~

※関連資料に、出席者コメントの概要を掲載

締結日

平成30年4月12日

協力事項

LINEを活用した自動対話プログラムの開発を通じた社会課題解決に関すること

実証研究期間

平成30年4月12日から平成31年3月31日。1年の実証研究の後、本格運用への移行を検討

LINEを活用した社会課題解決手法の研究に関する連携協定の締結式

 

Adobe Readerのダウンロードページへ

PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Readerが必要です。Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先から無料ダウンロードしてください。

お問い合わせ

部署名:企画県民部政策調整局政策調整課 政策班

電話:078-362-9007

内線:2156

FAX:078-362-4479

Eメール:seisaku_seisaku@pref.hyogo.lg.jp