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兵庫県民総合相談センター
兵庫県民総合相談センターへようこそ
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お聞きします！はばタン |
兵庫県民総合相談センターは、県政やくらしの困りごとについて、皆さんから様々なご相談、ご意見やご要望を伺い、必要に応じて専門の窓口につなぐ総合相談窓口です。困ったときは、お気軽にお電話ください。
経験豊富な相談員がお待ちしています。また、県内各地の県民局・県民センターと連携し、法律相談・家事（家庭問題）相談などの専門相談(TV相談含む)も実施しています。
電話でご相談いただけます
078-360-8511または0120-16-7830(なやみゼロ)
- さわやか県民相談：月～金曜日（9時00分～12時00分、13時00分～17時30分）
- 「法律相談」、「家事相談」の予約も受け付けています。
- その他、専門相談窓口や相談日時、受付日時等の詳細は相談窓口一覧をご覧下さい。
- 神戸市外にお住まいの方は各県民局での「テレビ電話法律相談」、「テレビ電話家事相談」もご利用できます。詳細は各県民局等のさわやか県民相談をご覧いただき、最寄りの県民局にお問い合わせください。
- 「認知症・高齢者相談」「交通事故相談」「外国人県民相談」の詳細は相談窓口一覧をご覧下さい。
- 携帯電話によるフリーダイヤルの利用はできません。ご容赦ください。
- また電話ではなくチャットで好きな時間に国や地方の制度や行政手続等に関する問い合わせができます。国・地方共通相談チャットボット（Govbot（ガボット））（外部サイトへリンク）をご活用ください。
兵庫県民総合相談センターへの道順
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くらしと環境 |
まち づくり |
教育・ 文化・ レクリエーション |
仕事と 産業 |
行政一般 |
その他 |
合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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相談・ 照会 |
727 |
136 |
60 |
79 |
460 |
44 |
1,506 |
|
苦情・ その他 |
419 |
27 |
113 |
16 |
255 |
161 |
991 |
|
合計 |
1,146 |
163 |
173 |
95 |
715 |
205 |
2,497 |
2.ここが変わった！（相談に基づく改善等について）
皆さんのご意見・ご要望を踏まえて改善された事例などについて紹介します。
- 過去1年以内の改善事例等
| 相談内容 | 対応結果 |
|---|---|
| Q1.HPに掲載されている高齢者相談窓口のフリーダイヤルの番号が当方と全く同じで、介護の問い合わせが多数架かり困っている。 | A1.当該高齢者相談窓口を所管していた部署に確認したところ、この窓口はすでに廃止されており、当該サイトは所管部署とは全く関係がないことが判明し、またサイト内にも連絡先の掲載が無かったため、掲載者への削除依頼は出来ませんでした。そのため専門機関に調査依頼したところ、当該サイトのプロバイダが判明し、当該フリーダイヤルの掲載を削除できました。 |
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Q2.近隣住宅の庭に廃タイヤや電気製品が大量に屋外放置されていて、火災リスク、不法投棄の恐れがあるので、撤去するなど対応してほしい。 |
A2.県と地元自治体の環境担当部署が連携し、居住者に事実確認を行い、タイヤ・電気製品の撤去を行政指導しました。その結果、後日、野外保管されていたタイヤ等の撤去が確認されました。 |
| Q3.駅の周辺で、自転車がとおらないようにプラスチックの車止めが置かれているが、点字ブロックの上にも置いてある。撤去してもらいたい。 | A3.県から車止めを管理する鉄道会社に苦情内容を伝え、監視の強化と適切な対応を要請しました。 |
3.令和6年度の相談状況（最近5カ年の相談実績）
- 令和6年度の総相談件数は9,866件でした(+617件、前年度比+6.7％）。
- 前年度から大きく増加した要因は、文書問題に関する影響等により、さわやか県民相談が738件の大幅増（対前年度比＋24.6％）となったことによります。また、「外国人県民相談」が前年度から204件の減（同△5.7％）となっており、これは、令和4年3月に開設したウクライナ避難民等相談窓口としての相談や新型コロナウイルス関連の相談が沈静化したことに加え、「国籍等」、「くらし」、「交通事故」、「労働」、「医療」などの相談が減少したことによる影響です。
- 相談区分別では、さわやか県民相談(全体の37.8％)、外国人県民相談（同33.9%）住まいの相談(同18.6％)の順に多く、これらの相談で全体の9割を占めました。
4.兵庫県民総合相談センターの沿革
昭和49（1974）年11月22日兵庫県政の総合窓口として、「兵庫県民サービスセンター」を神戸三宮そごう新館2階に設置。
平成5（1993）年10月12日「兵庫県民サービスセンター」を兵庫県神戸ハーバーランド庁舎（神戸クリスタルタワー）に移転。
平成7（1995）年1月17日～阪神・淡路大震災
平成7（1995）年3月15日震災からの早期復興をめざした阪神・淡路大震災復興本部の設置に伴い、兵庫県民サービスセンターを改組し、「震災復興総合相談センター」を復興本部に設置。
平成13（2001）年4月1日地方機関の再編（10県民局体制）により、震災復興総合相談センターを相談部門単独の組織に改編（神戸県民局職員兼務）。
平成17（2005）年4月1日阪神・淡路大震災復興本部の廃止に伴い、震災復興総合相談センターを「兵庫県民総合相談センター」に改組（県民政策部広聴課の地方機関、現在は総務部秘書広報室広報広聴課の地方機関）。
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