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兵庫県民総合相談センター
兵庫県民総合相談センターへようこそ
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お聞きします！はばタン |
兵庫県民総合相談センターは、県政やくらしの困りごとについて、皆さんから様々なご相談、ご意見やご要望を伺い、必要に応じて専門の窓口につなぐ総合相談窓口です。困ったときは、お気軽にお電話ください。
経験豊富な相談員がお待ちしています。また、県内各地の県民局・県民センターと連携し、法律相談・家事（家庭問題）相談などの専門相談(TV相談含む)も実施しています。
<受付電話>
078-360-8511または0120-16-7830 なやみゼロ
- ＊「法律相談」、「家事相談」の予約も受け付けています。
- ＊神戸市外の方による「テレビ電話法律相談」及び「テレビ電話家事相談」の予約は下記＜相談窓口一覧＞をご覧ください。
- ＊携帯電話によるフリーダイヤルの利用はできません。ご容赦ください。
<相談窓口一覧>
相談受付日時 や 下記≪（個別の相談窓口）≫は、上記の＜相談窓口一覧＞をクリックしてください。
≪「法律相談（TV含む）」、「家事相談（TV含む）」、「認知症・高齢者相談」、
「交通事故相談」、「外国人県民相談」、「住まいの相談」≫
<県民総合相談センターへの道順>
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くらしと環境 |
まち づくり |
教育・ 文化・ レクリエーション |
仕事と 産業 |
行政一般 |
その他 |
合計 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
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照会 |
118 |
37 |
38 |
66 |
89 |
177 |
465 |
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相談 |
693 |
146 |
43 |
78 |
32 |
13 |
1,005 |
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意見等 |
95 |
29 |
19 |
13 |
73 |
366 |
595 |
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合計 |
906 |
212 |
100 |
157 |
194 |
496 |
2,065 |
2.ここが変わった！（相談に基づく改善について）
皆さんのご意見・ご要望を踏まえて改善された事例について紹介します。
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相談内容 |
対応結果 |
|---|---|
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■「ひょうごで食べようキャンペーン」をなぜ県ホームページのトップ画面で広報しないのか。 |
□県ホームページのトップ画面「ピックアップ兵庫県公式スペシャルサイト＆コンテンツ」で広報するようになった。 |
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■県民だより HYOGO 11月号1面の下段にある「鳥」のマークや「f」の記号は何のことか。わかるようにしてほしい。
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□県民だより HYOGO 令和4年12月号から「Twitter」「Facebook」等の表示を行っている。 |
| ■何十年も毎年春先から、蜂の糞害に困っている。毎日、車や洗濯物が真っ黄色になってしまう。近くの養蜂場に指導してもらえないか。 | □蜜蜂飼育の届出を所管する農林振興事務所に伝えた。 |
3.令和3年度の相談状況（最近5カ年の相談実績）
- 令和3年度の総相談件数は9,927件で、前年度比93.3％（△718件）です。
- 新型コロナウイルスの感染拡大やウクライナ支援（令和4年3月から外国人県民相談窓口に「ウクライナ避難民等相談窓口」を設置）等により、外国人県民相談窓口の件数が増加（＋107件、対前年度比102.9％）、件数も最多となりました。
- 法律相談も増加（＋13件、対前年度比109.5％）し、テレビ電話による法律相談が全体の3分の2を占めています。
4.兵庫県民総合相談センターの沿革
昭和49（1974）年11月22日 兵庫県政の総合窓口として、兵庫県民サービスセンターを神戸三宮そごう新館2階に設置。
平成5（1993）年10月12日 兵庫県民サービスセンターが、兵庫県神戸ハーバーランド庁舎（神戸クリスタルタワー）に移転。
平成7（1995）年1月17日～ 阪神・淡路大震災
平成7（1995）年3月15日 震災からの早期復興をめざし、震災復興総合相談センターを設置。
平成13（2001）年4月1日 地方機関見直しにより、震災復興総合相談センターの業務を神戸県民局職員が兼務。（神戸ハーバーランド庁舎に相談部門を存置。）
平成17（2005）年4月1日 阪神・淡路大震災復興本部総括部の廃止に伴い、震災復興総合相談センターを「兵庫県民総合相談センター」に改組・改称。（県民政策部広聴課の地方機関）
令和4（2022）年4月1日～ 総務部秘書広報室広報広聴課の地方機関
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