認定こども園・保育所等ホットライン

認定こども園、保育所等の保育施設の制度や基準、乳幼児教育・保育等についての「知りたい」「聞きたい」にお答えするため、平成29年9月から県内一律の電話相談システムを設置しています。

概要

専用ダイヤル（電話相談受付ダイヤル）

＃7350（保育のなやみごとゼロ）で電話相談受付窓口（外部機関）に繋がります。

繋がらない場合は、下記の番号におかけください。

078-362-3654

LINEチャット相談

認定こども園・保育所等ホットラインLINE相談

保育士等の資格を有する保育相談専門コーディネーターがチャットで対応します。LINEアカウント「認定こども園・保育所等ホットライン」を友だち追加してご相談ください。

～認定こども園・保育所等ホットラインLINEをご希望の方は、こちらをご覧ください～

保育施設や教育・保育についてのご相談を受付けています。

認定こども園・保育所等ホットラインLINE相談ご利用ガイド（PDF：278KB）

 

 

メール相談・FAX相談

相談は24時間受付けています。

時間外の相談は翌開庁日以降に順番に対応します。

Eメール：kodomoseisaku@pref.hyogo.lg.jp

FAX：078-362-3011

開設時間

電話相談

月曜から金曜:9時～21時

土曜・日曜・祝日:9時～17時(年末年始12月29日から1月3日を除く）

通話料は相談者負担

LINEチャット相談

月曜～金曜:9時～17時(土日祝・年末年始12月29日から1月3日を除く）

時間外も相談いただくことは可能ですが、対応は翌対応日（開庁日）以降になります。

通信料は相談者負担

その他の相談（メール相談・FAX相談）

24時間受付けていますが、時間外の相談についての対応は翌開庁日以降になります。

対象

県内の認定こども園・保育所等の保育施設を利用している保護者・職員・地域の方等

認定こども園・保育所等ホットラインダイヤルのしくみ（フロー図）

 

相談内容

Q.ホットラインにはどんなことが相談出来るのですか？

A.保育の制度や基準など保育施設に関する様々な質問や疑問（参考：よくある質問）について相談いただけます。

お気軽に「認定こども園・保育所等ホットライン電話相談＃7350」「認定こども園・保育所等ホットラインLINE相談」までご相談ください。

※当窓口は、直接施設や市町に指導等を行う機関ではありません。相談内容に適した対応先の紹介や、参考となるような情報の提供を行っております。また、必要に応じて、関係機関への情報提供を行う場合もあります。

【よくある質問】

先生の人数が少ないように感じる。 園選びのポイントが知りたい。 もしかすると不適切保育なのでは？ 保活はいつから始めればいいの？ 近くの公園から聞こえる声が気になります。

部屋の広さや設備は基準を満たしているのかな？ 入園申請の時期や方法について教えて欲しい。 保育内容について気になることがあるのだけど。 賃金面や不当な扱いについて相談したいのですが。 公園に園児が取り残されています。

 

認定こども園・保育所等ホットライン相談内訳

令和5年度に寄せられた相談内訳（PDF：38KB）

保育所等の入所の申込み連絡先一覧

 

4.兵庫県のフェイスブック「こども・子育てひみつ基地」

〇その他のQ&Aは、兵庫県のフェイスブック「こども・子育てひみつ基地」でも一部ご紹介しています。

5.子ども・子育て支援制度なるほどBOOK（平成28年4月改訂版）【内閣府HPより】