介護保険に関する相談の窓口

介護保険料や要支援・要介護認定に対する疑問、サービスの利用の仕方や自己負担、さまざまな負担軽減措置の内容、「サービス事業者の対応が悪い」「契約に違反している」といった介護サービスに関する不満などは、まず下記『1.市区町連絡先一覧』の保険者（お住まいの市区町の介護保険担当課）にご相談ください。

1.市区町連絡先一覧

お問い合わせの際、電話交換に繋がった場合は、「介護保険担当課」に電話を回してほしい旨をお伝えください。

介護保険の担当者に繋がりましたら、疑問や不満に思われている内容をできるだけ簡潔にお伝えいただきますようお願いします。（「処分に不服がある」ではなく、具体的な内容をお話いただき、ご相談ください。）

2.介護サービス苦情相談窓口（兵庫県国民健康保険団体連合会）（外部サイトへリンク）

介護サービスに係る苦情処理は基本的には市区町で受け付けを行っていますが、国保連（兵庫県国民健康保険団体連合会）においても、サービス事業者から受けた介護サービスの内容や質に関する苦情・相談を受け付け、サービス事業者に対して調査や必要に応じて指導・助言を行います。

神戸市中央区三宮町1丁目9番1-1801号（センタープラザ内）

電話番号（直通）：078-332-5617

受付時間：8時45分～17時15分（土曜日、日曜日、祝日、12月29日～1月3日を除く）

3.兵庫県介護保険審査会

兵庫県内市町が行った要介護認定や保険料の賦課徴収などの行政処分に違法・不当な点があるために不服のある方は、これらを取り消すよう求めること（「審査請求」といいます。）ができます。ただし、制度に対する不満、制度の改廃、職員の対応への苦情など、処分や不作為に該当しないものについて、審査請求の対象外とされています。

• 審査請求は、書面にて、審査請求される方と保険者（お住まいの市区町）の双方の主張を確認します。審査請求をするにあたっては、訴えたい点（審査請求の趣旨（争点）、例えば1.認定調査項目の○○が実際は○○で異なるので処分は不当である、よって処分の取り消しを訴える2.保険料の算定過程の○○が実際は○○で異なるので処分は不当である、よって処分の取り消しを訴える等）を明確にするために、ぜひ、介護保険料の額や要介護認定がどのように決定されたのかを、処分を行った市区町の介護保険担当窓口にお問い合わせください。
• 市区町の介護保険担当窓口では、処分の内容について説明を受けることができます。また、処分を行う際に使用した資料（認定調査票や主治医意見書等）をご覧いただくこともできます。（資料の開示にあたっては、別途手続きが必要となりますので、事前にお問い合わせすることをおすすめします。）

兵庫県庁高齢政策課企画調整班

電話番号078-341-7711（内線2736、3110）